贴近客户：利勃海尔乐成的客户窍门

利勃海尔零部件经由客户定制化的产物给咱们的同样艰深生涯带来了大规模的技术效率。Andreas Schilling，定制美国利勃海尔零部件事业部总监，化零海向咱们介绍：工程技术以及客户效率，部件以及倾听以及清晰客户的美国本领，是利勃零部利勃海尔乐成提供优异机械处置妄想的公式。

“席林学生，客户利勃海尔零部件公司自2012年以来不断在美国推广营业。定制利勃海尔在美国的化零海目的是甚么?”

安德烈亚斯席林：咱们从密歇根州的基地开始，在机械、部件液压、美国电力驱动以及操作技术规模为咱们的利勃零部北美客户效率了8年。咱们还为位于蒙特雷(墨西哥)的客户利勃海尔工场提供销售反对于，并自动于向美国的定制各个行业提供咱们多样的零部件产物。

安德烈亚斯席林谈到在美国利勃海尔组件部份

“你们在北美自动于哪些行业?化零海”

安德烈亚斯席林：好比，咱们经由向风电行业的客户提供轴承、回转支承、齿轮箱以及机电，来为客户的风力发机电提供能源。除了此之外，咱们也为种种起重机以及种种土方机械以及工程机械提供整机，并技术反对于以及效率于采矿业以及农业以及林业的客户。与此同时，利勃海尔零部件件还用于海事运用、汽车以及轨道交通工程。换句话说，利勃海尔的零部件是特意为差距运用的特殊需要而妄想以及定制的，不论是车辆运用仍是工业运用。

“你以为在美外洋地推广产物的优势是甚么?”

安德烈亚斯席林：“当地化效率当地客户”是咱们以客户为导向的中间原则。咱们是北美客户的分割中间，因此，咱们将德国企业横蛮以及“德国制作”与当地营业销售妨碍散漫。天天与客户说同样的语言，分享同样的横蛮布景以及价钱不雅，加之与客户的亲密关连，已经被证实是客户所看重的中间资产。

“你能举个例子吗?”

安德烈亚斯席林：在北美，销售以及工程职员作为自力实体或者多或者少地分头行事是很罕有的，而在利勃海尔，咱们设立了销售工程师来跟客户打交道。这象征着他们不光要处置销售，还要同时将工程以及运用业余知识带到谈判桌上。经由这种方式，他们可能直接向客户提供最佳实际处置妄想。这种方式的服从也简直证明了这种方式对于咱们更实用，而且使咱们可能实时在效率于客户的工程以及破费历程中思考技术可行性。这对于客户来说是一个清晰的短处。

“从外部看，传动链彷佛只是一个重大的使命，它惟独要清晰的物理以及机械要求。对于这点您尚有甚么建议?”

安德烈亚斯席林：“以一供百”的原则在今世机械工程中是行欠亨的。着实配置装备部署不光仅是其部件的总以及，对于需要缩短60米长度的消防梯所装备的齿轮箱，它的详细要求与小型挪移式园艺起重机用的齿轮箱是差距的，此外，每一个配置装备部署制作商也各自凭证差距的配置装备部署运行要求。而凭仗利勃海尔丰硕的履历以及零部件产物，咱们不光可以为客户的整机妄想提供珍贵的反对于，致使可以为特定配置装备部署带来利润上的后退。您可能会对于其可能实现的老本节约或者技术改善感应惊惶。

“您能举个例子吗?”

安德烈亚斯席林：咱们已经碰头过德克萨斯州的一位客户，他想优化一个配置装备部署的驱动单元。一位来自比伯拉赫利勃海尔零部件公司的德国工程机械行业司理也退出了碰头。在合成现有传动妄想时，他留意到轴承的滚道并不欠缺。随后咱们的技术更正使轴承一次性后退了60%以上的承载力。这是一项优异的技术效率，主顾对于利勃海尔也颇为知足。

“相似详细技妙筹划的咨询以及反对于能在客户端妨碍到甚么水平呢?”

安德烈亚斯席林：咱们乐于与客户坚持全方位的关连，并可能在客户名目中从第一步走到最后一步。这便是若何取患上最佳以及最实用服从的措施，由于与客户以及衷共济实现使命会更幽默。这是指全部名目规模——从推销、清关以及物流方面的建议到装置，以及呵护、培修以及前期开拓调试。一站式商铺方式是咱们的招牌之一，即为咱们的客户提供周全无忧的打包效率。

“这对于总体客户-提供商关连象征着甚么?”

安德烈亚斯席林：智能、耐用的技术产物不光仅是机械、电子以及一些算法的服从。它更关连于人际往来，在此之中，客户以及提供商之间的平等以及相互相同是关键。相同是取患上信托的仅有同途，而信托是建树对于技术处置妄想的定夺是必不可少的，客户及其员工又将在这样的处置妄想上建树自己的未来。这就象征着咱们必需清晰咱们的客户，他们的需要以及各自的地域特色。倾听客户的需要，与技术以及流程制作等业余知识同样紧张。这眼前是一种认知，如公元前一世纪的罗马作家普布利乌斯·西鲁斯(publlius Syrus)精确的总结：“当咱们对于他人感兴趣时，他们就会对于咱们感兴趣”。